Кейс впровадження KeyCRM для Instagram-магазину жіночого взуття obuv_you_like
Клієнт: obuv_you_like — Instagram-магазин жіночого взуття
Спеціалізація: Роздрібна та гуртова (опт) торгівля жіночим взуттям
Канали продажів: Instagram (Direct + коментарі), Facebook Messenger
Головний акцент: Об’єднання мультиканальних комунікацій в єдине вікно, систематизація гуртових та роздрібних замовлень, облік товарних залишків, автоматична фіскалізація через Checkbox та швидка логістика.
Про бренд obuv_you_like
obuv_you_like — популярний український Instagram-магазин із понад 180 тисячами підписників та понад 150 000 задоволених клієнтів. Компанія спеціалізується на продажу якісного жіночого взуття, працюючи як із роздрібними покупцями, так і з гуртовими замовниками по всій Україні.
Основне завдання та виклики
Через великий щоденний потік звернень у соцмережах та високу динаміку продажів виникла потреба в систематизації роботи менеджерів. Головними завданнями впровадження були: об’єднання всіх діалогів (Direct, коментарі, FB Messenger, ліди з реклами) в єдиній CRM, розділення первинних консультацій та готових замовлень, імпорт широкої номенклатури товарів із розмірними сітками, а також автоматизація фінансів, пРРО та відправок.
🛠 Обсяг виконаних робіт
1. Налаштування структури, воронок та товарного каталогу
- Картка та стадії замовлення: Розроблено зручну картку замовлення із фіксацією ключових полів (розмір взуття, роздріб/гурт, спосіб оплати) та стадіями обробки (від прийняття до відправки).
- Перенесення товарів та залишків: Здійснено імпорт товарного каталогу, розмірних сіток та актуальних складських залишків із наданого XLS-файлу.
2. Мультиканальні інтеграції комунікацій
- Instagram (Direct + коментарі): Підключено офіційний акаунт — усі особисті повідомлення та коментарі під постами/Reels моментально потрапляють у CRM.
- Facebook Messenger: Інтегровано чати Facebook для миттєвої обробки гарячих заявок.
3. Логістика, Фінанси та Фіскалізація
- Інтеграція Нової Пошти та Укрпошти: Налаштовано генерацію накладних (ТТН) в один клік безпосередньо з картки замовлення, автоматичне відстеження статусів та друк маркувань.
- Підключення ПриватБанку: Інтегровано банківський рахунок для автоматичного відстеження та фіксації вхідних платежів та авансів.
- пРРО Checkbox: Налаштовано модуль автоматичної фіскалізації для швидкої реєстрації та видачі електронних чеків відповідно до вимог законодавства.
4. Автоматизація, Навчання та Супровід
- Тригерні SMS-автоматизації: Впроваджено автоматичне відправлення SMS-повідомлень клієнтам із номером експрес-накладної (ЕН) одразу після формування доставки.
- Демонстрація та Навчання: Проведено повноцінне навчання команди клієнта щодо роботи із чатами, воронками, складом та відправками.
- Пост-підтримка: Забезпечено 1 місяць гарантійного консультаційного супроводу після завершення всіх налаштувань.
Результати впровадження
- Єдине вікно комунікації: Менеджери більше не втрачають діалоги в Direct чи коментарях — усі звернення з Instagram, FB Messenger та FB Leads обробляються в одному інтерфейсі.
- Точний каталог та склад: Імпортована база товарів із розмірами дозволяє швидко додавати позиції в замовлення та контролювати наявність залишків.
- Автоматична логістика та чеки: Формування ТТН Нової Пошти/Укрпошти, відправка номерів ЕН у SMS та фіскалізація через Checkbox відбуваються в кілька кліків, що значно прискорило збірку та відправку замовлень.
