Кейс: Впровадження Pipedrive CRM, інтеграція з сайтом, DOM.RIA та IP-телефонією для ЖК «Паркове місто»
📌 Про клієнта
ЖК «Паркове місто» — один із найвідоміших та наймасштабніших житлово-будівельних комплексів Києва за концепцією «місто в місті», розташований у Подільському районі.
Унікальність: комплекс поєднує сучасну житлову забудову з власною закритою територією площею понад 17 га, на якій розташована пам’ятка садово-паркового мистецтва «Крістерова гірка» з каскадом озер.
Масштаб: розвинена власна інфраструктура (дитячі садки, спортивні та ігрові майданчики, кав’ярні, магазини, поновлювані зони відпочинку), що вимагає системної роботи з великим потоком потенційних покупців нерухомості.
🎯 Задачі та виклики проєкту
Масштабний житловий комплекс генерує значний потік первинних звернень із різних каналів: вебсайту, рекламних кампаній у соцмережах, порталів нерухомості та телефонних дзвінків.
Ключові задачі впровадження:
Систематизація відділу продажів у Pipedrive: побудова прозорої CRM-системи, адаптованої під специфіку продажу житлової нерухомості.
Управління доступом та міграція даних: безперешкодне перенесення історичної бази клієнтів та угод із налаштуванням чіткої рольової моделі для менеджерів і керівництва.
Об’єднання джерел лідогенерації: створення єдиної точки збору заявок із сайту ЖК, рекламних форм Facebook Lead Ads, порталу DOM.RIA та вхідної IP-телефонії.
Контроль та навчання: розробка ТЗ для підрядників, проведення навчання команди та створення бази відеоінструкцій для автономної роботи відділу продажів.
⚙️ Що було зроблено (Етапи реалізації)
1. Налаштування порталу Pipedrive та ролей доступу
Базова конфігурація: адаптовано робочий простір CRM під процеси відділу продажів житлового комплексу.
Права доступу: додано користувачів та розмежовано рівні доступу (Менеджери, Керівники відділу продажів, Адміністратори) з обмеженнями на експорт та видалення даних для захисту клієнтської бази.
2. Міграція даних та кастомізація картки клієнта
Імпорт даних: вибірково перенесено й впорядковано наявні бази угод та контактів без дублювання записів.
Налаштування картки клієнта та угод: додано необхідні спеціалізовані поля для зафіксування критеріїв пошуку, типом приміщень, чергою будівництва, бюджетом та джерелом звернення.
Аналітика та фільтрація: створено систему полів, яка дозволяє в декілька кліків фільтрувати базу для повторних контактів та будувати аналітичні зрізи.
3. Побудова воронки продажів квартир
Логіка етапів: налаштовано послідовну воронку угод — від першого контакту та кваліфікації ліда до проведення презентації, «Усної броні», «Договору броні/задатку» та фінального підписання угоди.
4. Інтеграція з веб-ресурсами та рекламою
Розробка ТЗ для сайту: сформовано та передано технічне завдання для розробників офіційного сайту ЖК.
Інтеграція з сайтом: налаштовано автоматичну передачу всіх заявок з веб-форм безпосередньо в Pipedrive.
Facebook Leads: підключено інтеграцію з рекламним кабінетом Meta для миттєвого потрапляння лідів із форм Facebook/Instagram у CRM.
Інтеграція з DOM.RIA: підключено синхронізацію звернень і заявок із провідного українського порталу нерухомості.
5. Підключення IP-телефонії
Автофіксація викликів: налаштовано автоматичне створення картки ліда/угоди при вхідному дзвінку з нового номера.
Збереження історії: усі розмови фіксуються в картці клієнта разом із аудіозаписами для контролю якості роботи менеджерів.
6. Навчання та регламентація
Онлайн-навчання: проведено практичне тренування для менеджерів та керівників щодо роботи у Pipedrive.
Відеоінструкції: записано комплект покрокових відеоуроків для швидкої адаптації нових співробітників у майбутньому.
🏆 Результати впровадження
100% зафіксованих звернень: жоден потенційний покупець не втрачається — заявки з сайту, Facebook, DOM.RIA та телефонні дзвінки миттєво розподіляються між менеджерами.
Прозорий процес продажу нерухомості: чітка структура воронки Pipedrive дає змогу керівництву бачити реальний стан справ по кожному об’єкту та етапу угоди.
Готова база для аналітики та фільтрації: система кастомних полів дозволяє швидко формувати вибірки під гарячі акції та аналізувати попит за параметрами житла.
Стандартизація та швидкий онбординг: наявність записів відеоінструкцій мінімізує час на підготовку нових менеджерів відділу продажів.
