Кейс впровадження KeyCRM та розробки інтернет-магазину на Хорошоп для українського бренду жіночого одягу Label
Клієнт: Label — український бренд жіночого одягу
Спеціалізація: E-commerce, роздрібні продажі (Instagram + сайт)
Основна мета: Об’єднати всі канали продажів в єдиній системі, автоматизувати складський облік, фінанси, пРРО та комунікацію з клієнтами.
Спеціалізація: E-commerce, роздрібні продажі (Instagram + сайт)
Основна мета: Об’єднати всі канали продажів в єдиній системі, автоматизувати складський облік, фінанси, пРРО та комунікацію з клієнтами.
Передісторія та виклики
Бренд Label активно розвиває продажі в соціальних мережах та через власний сайт. Зі зростанням кількості замовлень постала потреба у створенні нового зручного інтернет-магазину, а також у переході на єдину CRM-систему для автоматизації щоденних рутинних операцій менеджерів.
🛠 Що було зроблено
1. Розробка та інтеграція інтернет-магазину на Хорошоп
- Створення сайту: Розроблено сучасний інтернет-магазин для бренду Label на платформі Хорошоп.
- Синхронізація з KeyCRM: Налаштовано двосторонній обмін даними. Замовлення із сайту миттєво потрапляють у CRM, а статуси оплат та замовлень синхронізуються в режимі реального часу.
2. Налаштування KeyCRM та структуризація продажів
- Управління командою: Додано профілі менеджерів та розмежовано права доступу відповідно до їхніх ролей.
- Воронка для Instagram: Створено окремий пайплайн для прийому та обробки лідів/замовлень з Instagram.
- Оптимізація картки замовлення: Налаштовано зручні стадії руху замовлень та додаткові поля для фіксації важливих деталей (розміри, параметри, побажання).
3. Омніканальні комунікації (Instagram + SMS)
- Інтеграція Instagram: Підключено Direct та коментарі безпосередньо до KeyCRM. Менеджери відповідають на повідомлення та формують замовлення в одному вікні, не перемикаючись між додатками.
- Тригерні SMS-сповіщення: Підключено SMS-сервіс та налаштовано автоматичні розсилки клієнтам на ключових етапах (підтвердження замовлення, надсилання номера ТТН, зміна статусу).
4. Логістика та складський облік
- Інтеграція з Новою Поштою: Налаштовано генерацію накладних (ТТН) в 1 клік у CRM, автоматичне відстеження статусів доставки та друк маркувань.
- Каталог товарів: Заповнено повну матрицю товарів у CRM та налаштовано автоматичну синхронізацію номенклатури з каталогом на Хорошоп.
- Автоматизація складу: Налаштовано систему контролю залишків:
- Бронювання товарів у момент оформлення замовлення (резерв).
- Автоматичне списання товару під час відправки.
- Передача актуальних залишків назад на сайт Хорошоп для запобігання продажу відсутніх позицій.
5. Фінанси та автоматична фіскалізація (Monobank + Checkbox)
- Інтеграція з Monobank: Підключено розрахунковий рахунок. Усі транзакції відображаються у CRM із можливістю автоматичного підв’язування оплат до відповідних замовлень.
- Автофіскалізація через Checkbox: Підключено пРРО Checkbox. Налаштовано автоматичну видачу та надсилання фіскальних чеків при отриманні оплати за замовлення.
🚀 Результати впровадження
- Єдина екосистема: Всі замовлення (з сайту Хорошоп та Instagram) стікаються в єдине вікно KeyCRM.
- Швидкість обробки: Завдяки шаблонам відповідей в Direct, автоматичному створенню ТТН та тригерним SMS час обробки замовлення скоротився у 2.5 рази.
- Точний склад: Виключено ризик пересортів та “продажів у мінус” завдяки автоматичному резервуванню та синхронізації залишків із сайтом.
- Прозорі фінанси та законність: Автоматичний облік вхідних платежів Monobank та миттєва фіскалізація через Checkbox повністю закрили питання фінансової звітності.
