Кейс: Комплексне впровадження keyCRM для Офіційного дистриб’ютора «БІО ЦЕНТР БІОТЕХНІКА»
📌 Про клієнта
Офіційний дистриб’ютор «БІО ЦЕНТР БІОТЕХНІКА» (shop.centrbio.com) реалізує високоякісні біологічні засоби захисту рослин, мікробіологічні препарати та технології для органічного та традиційного землеробства.
Продукція представляє Групу компаній «БІО ЦЕНТР – БІОТЕХНІКА» (centrbio.com), яка працює на ринку України з 2001 року. До її складу входять:
ТОВ «БІО ЦЕНТР» — виробництво та реалізація біологічних засобів захисту рослин.
ТОВ «БІОТЕХНІКА» — впровадження технологій захисту, стимуляції та живлення сільськогосподарських культур, агроконсалтинг та супровід.
🎯 Задачі та виклики проєкту
Як офіційний дистриб’ютор, компанія обробляє великий потік замовлень як від роздрібних покупців, так і від агропідприємств через декілька каналів (інтернет-магазин, маркетплейс Prom.ua, соцмережі та месенджери).
Ключові задачі впровадження:
Централізація замовлень та чатів: об’єднати вхідні замовлення з e-commerce сайту
shop.centrbio.com, маркетплейсу Prom.ua, соцмереж (Instagram, Facebook) в єдиному робочому просторі.Автоматична фіскалізація (пРРО Checkbox): налаштувати автоматичну видачу чеків оплат при отриманні на Новій Пошті.
Фінанси та документообіг: підключити виписки ПриватБанку, еквайринг LiqPay та налаштувати автоматичну генерацію рахунків-фактур і видаткових накладних під різні потреби.
Автоматизація логістики: інтегрувати Нову Пошту, налаштувати автоматичну відправку SMS з реквізитами та трек-номерами через TurboSMS.
⚙️ Що було зроблено (Етапи реалізації)
1. Організація роботи дистриб’ютора в CRM
Права доступу: додано менеджерів компанії та налаштовано рівні доступу відповідно до їхніх ролей.
Структуризація замовлень: кастомізовано картку замовлення та розроблено прозорі стадії його обробки — від прийняття заявки до контролю оплати й відправки.
2. Інтеграція торгових майданчиків
Cайт shop.centrbio.com: налаштовано автоматичну передачу замовлень з інтернет-магазину дистриб’ютора в keyCRM.
Prom.ua: підключено синхронізацію замовлень та внутрішніх чатів покупців з маркетплейсу.
3. Об’єднання всіх каналів комунікації
Соціальні мережі: підключено Instagram (Direct + коментарі під дописами) та Facebook Messenger.
SMS-сповіщення (TurboSMS): налаштовано відправку реквізитів на оплату, статусів замовлень та номерів ТТН.
Шаблони відповідей: створено набір готових текстових шаблонів для оперативного реагування менеджерів на типові запити.
4. Фінанси, еквайринг та автоматична фіскалізація (пРРО)
Банківські рахунки та LiqPay: підключено виписки ПриватБанку та еквайринг LiqPay для прийому оплат безпосередньо в замовленні.
пРРО Checkbox: реалізовано інтеграцію з програмним РРО.
Автоматична фіскалізація: налаштовано тригерні правила для авто-фіскалізації чеків при отриманні коштів за післяплату (контроль оплат Нової Пошти).
5. Документообіг та автоматизація відправок
Генерація документів: розроблено шаблони для швидкого формування та друку Рахунків-фактур і Видаткових накладних у 1 клік.
Інтеграція з Новою Поштою: швидке створення ТТН прямо з картки замовлення.
Тригерні автоматизації: налаштовано автоматичну відправку номерів ТТН клієнту при переході замовлення на стадію «Відправлено».
6. Навчання та супровід
Навчання персоналу: проведено демонстрацію та онлайн-тренінг для команди дистриб’ютора.
Консультаційна підтримка: надано 1 місяць технічного та консультаційного супроводу для адаптації менеджерів до роботи в системі.
Результати впровадження
Автоматична фіскалізація без ручної роботи: чеки через пРРО Checkbox реєструються в ДПС автоматично як при онлайн-оплаті, так і після зарахування коштів від Нової Пошти.
Єдина система для Офіційного дистриб’ютора: усі замовлення та звернення з сайту
shop.centrbio.com, Prom.ua, Instagram, Facebook, Telegram та Viber збираються в єдиному вікні keyCRM.Пришвидшення обробки замовлень: за рахунок автогенерації рахунків і накладних, створення ТТН в 1 клік та тригерної відправки SMS із трекінгом.
Повний контроль фінансових потоків: автоматичне зіставлення надходжень з ПриватБанку та LiqPay із конкретними замовленнями клієнтів.
