Кейс: Впровадження KeyCRM для сучасної стоматології Soprano
📌 Про клієнта
Soprano — сучасна стоматологічна клініка у Львові, що надає повний спектр стоматологічних послуг: від професійної гігієни та терапії до естетичної стоматології (вініри, відбілювання), ортодонтії та хірургічної імплантації.
Спеціалізація: комплексна діагностика та лікування із застосуванням новітніх технологій і преміальних матеріалів.
Підхід: активна залученість у цифровий маркетинг (соціальні мережі, таргетована реклама, лід-форми та вебсайти), високі стандарти сервісу та індивідуальний супровід кожного пацієнта.
🎯 Задачі та виклики проєкту
Клініка отримує великий потік звернень із різноманітних рекламних каналів та сайтів. Головна мета впровадження CRM — об’єднати всі вхідні ліди в єдину систему, виключити втрату пацієнтів та побудувати прозору систему скрізної аналітики.
Ключові задачі впровадження:
Централізація звернень: об’єднати ліди з таргетованої реклами (Facebook Lead Ads), сайтів, месенджерів (Viber, Telegram, WhatsApp) та соцмереж (Instagram, FB Messenger) в єдине вікно.
Сегментація за напрямками: розробити окремі воронки для розподілу заявок залежно від послуги та джерела залучення.
Аналітика маркетингу: забезпечити передачу UTM-міток із форм на сайті та налаштувати інтеграцію зі спеціалізованим сервісом Strimix.
Контроль та якість комунікації: інтегрувати IP-телефонію Binotel, налаштувати шаблони швидких відповідей для адміністраторів та розмежувати права доступу для персоналу.
⚙️ Що було зроблено (Етапи реалізації)
1. Організація структури та прав доступу
Користувачі та ролі: додано менеджерів/адміністраторів клініки та гнучко налаштовано права доступу для безпеки клієнтських даних.
Картка ліда: кастомізовано структуру картки під потреби стоматології для фіксації ключових деталей (симптоматика, бажана послуга, зручний час для візиту, джерело звернення).
2. Воронки продажів та розподіл заявок
Багатоканальні воронки: створено та налаштовано декілька воронок під різні напрямки (ортодонтія, імплантація, естетична стоматологія, первинна консультація). Це дозволяє чітко розмежовувати потік пацієнтів із різних сайтів та рекламних кампаній.
3. Інтеграція з сайтами та скрізна аналітика
Заявки з сайту: налаштовано автоматичне створення ліда в KeyCRM при заповненні будь-якої форми на сайті.
Передача UTM-міток: забезпечено точну фіксацію метрик (utm_source, utm_medium, utm_campaign тощо) у картці ліда для відстеження ефективності кожної рекламної кампанії.
Аналітичний сервіс Strimix: реалізовано інтеграцію зі Strimix для детальної глибинної аналітики маркетингу та конверсій.
4. Об’єднання всіх каналів комунікації
Instagram (Direct + коментарі): миттєвий збір усіх приватних повідомлень та коментарів під дописами й REELS у CRM.
Facebook: підключено Facebook Messenger та налаштовано автозавантаження лідів із рекламних форм Facebook Lead Ads.
Месенджери: підключено номерні акаунти Telegram, Viber та WhatsApp для повноцінного ведення листування з пацієнтами.
Віджети на сайтах: встановлено зручні віджети онлайн-чатів для швидкого зв’язку відвідувачів із клінікою.
5. Телефонія та шаблони відповідей
IP-телефонія Binotel: інтегровано систему для дзвінків у 1 клік, збереження історії викликів та записів розмов.
Швидкі відповіді: підготовлено текстові шаблони для стандартних запитань (вартість послуг, адреса, графік роботи, підготовка до прийому), що значно пришвидшило роботу лід-менеджерів.
6. Навчання та гарантійний супровід
Онлайн-навчання: проведено повноцінну демонстрацію налаштованої системи та навчання команди клініки ефективній роботі з лідами.
Консультаційна підтримка: надано 1 місяць технічного та консультаційного супроводу після завершення всіх налаштувань для оперативного вирішення поточних питань.
Результати впровадження
100% зафіксованих звернень: жоден лід з Instagram-коментарів, Direct, WhatsApp чи Facebook Lead Ads більше не залишається без уваги.
Прозора маркетингова аналітика: завдяки UTM-міткам та інтеграції зі Strimix керівництво чітко бачить, яка реклама окупається та приносить реальні записи на прийом.
Швидкість реакції адміністраторів: за рахунок готовності швидких шаблонів відповідей та єдиного вікна для всіх месенджерів час першого контакту з пацієнтом скоротився в рази.
Контроль якості обслуговування: інтеграція з Binotel дає змогу оцінювати рівень спілкування персоналу з потенційними та постійними пацієнтами.
