Кейс впровадження Pipedrive CRM для ЖК «Svitlo Park»
Про клієнта
ЖК «Svitlo Park» (svitlopark.ua) — житловий комплекс у Києві, що є масштабним проєктом із власним мікрорайоном, інфраструктурою, різноманітними плануваннями квартир, комерційною нерухомістю та паркінгами. Масштаб об’єкта передбачає великий потік звернень через різні канали, що вимагає чіткої структуризації роботи відділу продажів та системного обліку об’єктів нерухомості.
Завдання проєкту
Організувати спільну роботу відділу продажів у єдиній CRM-системі з автоматичним збереженням історії дзвінків та листувань.
Оптимізувати обробку лідів з усіх вхідних каналів: сайт, пошта, телефонія, соціальні мережі, агрегатори нерухомості.
Налаштувати прозорий процес супроводу угоди від першого контакту до підписання договору.
Розмежувати права доступу для менеджерів та керівництва задля безпеки бази даних.
Що було зроблено
Розмежування прав доступу та ролей користувачів:
Додано менеджерів та налаштовано ролі з відповідними обмеженнями.
Адміністратори отримали повний доступ, керівники — розширені права аналітики та контролю, менеджери — доступ до обробки власних лідів та угод без права видалення контактів.
Налаштування воронок та картки клієнта:
Воронки продажів: Створено та налаштовано воронки для прийому вхідних лідів і опрацювання угод, що структутують увесь процес роботи з клієнтом.
Картки сутностей: Створено додаткові поля в картці угоди та клієнта для фіксації параметрів нерухомості та даних для аналітики.
Інтеграція спеціалізованих сервісів та каналів:
Майданчик DIM.RIA: Налаштовано пряму передачу лідів з агрегатора в CRM.
Телефонія Ringostat: Підключено фіксацію вхідних та вихідних дзвінків у картках клієнтів.
Інші канали: Інтегровано заявки з форми на сайті, електронну пошту, а також Facebook Leads та повідомлення Facebook.
Автоматизація та аналітика:
Налаштовано автоматичне визначення джерел звернень залежно від UTM-міток (utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_term).
Налаштовано правила автоматичного призначення відповідальних менеджерів.
Створено аналітичні звіти для відстеження ефективності рекламних каналів та роботи відділу продажів.
Навчання та подальший супровід:
Проведено навчання для команди відділу продажів.
Надається постійна підтримка, оновлення конфігурації та внесення змін під нові завдання бізнесу.
Результати та додаткова цінність впровадження
Швидкість реакції на звернення: Завдяки інтеграції з Facebook, сайтом та DIM.RIA ліди потрапляють до Pipedrive миттєво. Це виключило затримки в обробці гарячих заявок та зменшило відсоток втрачених клієнтів.
Відсутність накладок під час резервування: Інтеграція із шахматкою Flatrix унеможливила «колізії» та дублювання бронювань однієї й тієї ж квартири різними менеджерами.
Прозорий маркетинг: Завдяки фіксації UTM-міток відділ маркетингу ЖК точно знає, яка саме рекламна кампанія чи майданчик приносить підписані договори, а не лише первинні дзвінки.
Прогнозованість продажів: Керівник відділу продажів бачить реальний стан справ по кожній черзі будівництва, контролює проходження зустрічей та може точно прогнозувати графік підписання договорів.
