Кейс впровадження KeyCRM для виробника автоаксесуарів AUTO КИЛИМ
Клієнт: AUTO КИЛИМ — український виробник та ритейлер автоаксесуарів
Спеціалізація: Автомобільні килимки (з можливістю кастомізації), чохли для сидінь, органайзери для інструментів
Канали продажів: Власний сайт, маркетплейс Prom.ua, OLX, прямі дзвінки та месенджери
Головний акцент: Побудова єдиного хабу для обробки мультиканальних продажів, автоматизація комунікацій, логістики, пРРО та налаштування наскрізної аналітики.
Спеціалізація: Автомобільні килимки (з можливістю кастомізації), чохли для сидінь, органайзери для інструментів
Канали продажів: Власний сайт, маркетплейс Prom.ua, OLX, прямі дзвінки та месенджери
Головний акцент: Побудова єдиного хабу для обробки мультиканальних продажів, автоматизація комунікацій, логістики, пРРО та налаштування наскрізної аналітики.
🚘 Про компанію AUTO КИЛИМ
AUTO КИЛИМ — українська компанія, що спеціалізується на виготовленні та продажу практичних автомобільних аксесуарів. Основна перевага виробника — можливість індивідуального виготовлення та кастомізації (вибір розміру, кольору основи, забарвлення окантування) та оперативний випуск стандартних позицій всього за 1 робочий день.
🎯 Основне завдання та виклики
Присутність продукції на кількох майданчиках (Prom, OLX, сайт, соцмережі) та значний потік телефонних дзвінків потребували централізованої системи обліку. Головною метою впровадження було об’єднати всі замовлення та чати в єдиному вікні KeyCRM, виключити втрату звернень, прискорити формування ТТН і фіскалізацію, а також відстежувати ефективність кожного каналу продажів.
🛠 Обсяг виконаних робіт
1. Базове налаштування та структура CRM
- Менеджмент і права доступу: Зареєстровано акаунт у KeyCRM, додано профілі співробітників та розмежовано права доступу залежно від ролей у компанії.
- Воронки продажів: Побудовано поетапну систему обробки замовлень з урахуванням специфіки виготовлення (від уточнення деталей кастомізації до передачі у виготовлення, комплектації та відправки).
2. Мультиканальні інтеграції та комунікації
- Інтеграція з Prom.ua та OLX: Налаштовано автоматичний збір нових замовлень та повідомлень з маркетплейсу та дошки оголошень безпосередньо в CRM.
- Соціальні мережі та месенджери: Об’єднано вхідні повідомлення з усіх чатів в єдине вікно для оперативної обробки менеджерами.
- Підключення IP-телефонії: Інтегровано телефонний зв’язок для фіксації вхідних/вихідних викликів, автоматичного створення картки клієнта та збереження історії розмов.
- Шаблони повідомлень: Створено заготовлені відповіді та скрипти для швидкої комунікації з клієнтами в чатах.
3. Логістика, Фінанси та Фіскалізація
- Інтеграція служб доставки: Налаштовано швидке формування накладних (ТТН), друк маркувань та автоматичне відстеження статусів доставок у картці замовлення.
- Фінансові інструменти та пРРО: Підключено платіжні модулі для фіксації оплат та налаштовано автоматичне створення та реєстрацію фіскальних чеків.
4. Автоматизація та Наскрізна Аналітика
- Тригерні сповіщення: Налаштовано автоматичні сценарії відправки SMS та повідомлень клієнтам (зокрема автоматична надсилка номера ТТН після формування відправки).
- Аналітика джерел: Налаштовано відстеження джерел надходження замовлень (сайт, Prom, OLX, телефонія, месенджери) для точної оцінки ефективності кожного каналу продажів.
🚀 Результати впровадження
- Централізація продажів: Усі замовлення та звернення з Prom, OLX, сайту, телефонії та месенджерів стікаються в єдину систему без ризику втрати замовлення.
- Оптимізація рутинних процесів: Автоматична генерація ТТН, тригерні сповіщення покупцям та автоматичне пробиття чеків суттєво скоротили час обробки одного замовлення.
- Контроль та аналітика: Отримано чітку картинок щодо ефективності рекламних джерел та роботи менеджерів, що дозволяє оптимізувати маркетингові витрати та покращувати сервіс.
