Кейс впровадження KeyCRM для бренду одягу LILCORNER
Клієнт: LILCORNER — український бренд вишуканого жіночого одягу
Спеціалізація: E-commerce, роздрібні продажі (власний сайт Lilcorner.ua + Instagram + представництво у ЦУМ Київ)
Головний акцент: Автоматизація омніканальних продажів, централізована обробка замовлень, інтеграція з сайтом, логістикою та складом.
🖤 Про бренд LILCORNER
LILCORNER народився у 2020 році в Києві та має власне виробництво в серці України. Бренд створює одяг з ідеальною посадкою, що поєднує динаміку мегаполісу, чисті лінії та сучасну класику. Колекції бренду представлені в головному модному центрі столиці — ЦУМ Київ, а також реалізуються через власний інтернет-магазин та Instagram.
🎯 Основне завдання та виклики
Зі зростанням обсягів продажів виникла потреба об’єднати всі канали в єдиній системі, прискорити комунікацію з покупцями, автоматизувати створення ТТН та налагодити чіткий складський облік для запобігання дублюванню замовлень або збоям у наявності товарів.
🛠 Обсяг виконаних робіт
1. Інтеграція сайту та соціальних мереж
- Синхронізація із сайтом Lilcorner.ua: Налаштовано автоматичне передавання замовлень із сайту в CRM, імпорт та синхронізацію товарного каталогу.
- Інтеграція Instagram (Direct + коментарі): Усі звернення, діалоги та коментарі клієнтів стікаються в єдине вікно CRM. Менеджери можуть формувати замовлення безпосередньо з чату.
- Шаблони повідомлень: Створено заготовлені відповіді та скрипти для швидкої відповіді на типові запити клієнтів у месенджерах.
2. Структура CRM та робота із замовленнями
- Менеджмент та права доступу: Додано профілі менеджерів та розмежовано права доступу до даних і клієнтської бази.
- Картка замовлення та воронка: Оптимізовано стадії руху замовлення (від першого звернення до успішної доставки). Налаштовано додаткові поля для зручної фіксації деталей (розміри, параметри виробу, особливості доставки).
- База клієнтів: Здійснено імпорт, структуризацію та впорядкування наявної контактної бази клієнтів у CRM.
3. Логістика, склад та автоматизації
- Інтеграція з Новою Поштою: Налаштовано генерацію накладних (ТТН) в 1 клік, відстеження статусів доставок у режимі реального часу та зручний друк маркувань.
- Управління складом: Налаштовано систему автоматичного резервування товарів під час оформлення замовлення та їх списання після відправки.
- Тригерні автоматизації: Налаштовано автоматичну відправку повідомлень/SMS клієнту з номером ТТН одразу після створення експрес-накладної.
4. Навчання та супровід
- Демонстрація та інструктаж: Проведено презентацію налаштованої системи та практичне навчання для команди клієнта.
- Пост-підтримка: Забезпечено 1 місяць персональної консультаційної підтримки для супроводу команди у процесі реальної роботи.
🚀 Результати впровадження
- Єдина екосистема продажів: Замовлення із сайту Lilcorner.ua та діалоги з Instagram обробляються в одному вікні без втрати звернень.
- Швидка обробка та відправка: Створення ТТН в один клік та автоматичні тригерні SMS із номерами накладних зекономили час менеджерів та покращили сервіс для клієнтів.
- Точний складський облік: Автоматичне резервування та списання товарів усунули ризик продажів відсутніх позицій.
