Кейс: Комплексна автоматизація та впровадження CRM для бренду косметики для волосся STEYA
📌 Про клієнта
STEYA (steya.com.ua) — український бренд доглядової косметики для волосся. Бренд народився з мрії про те, щоб у кожної українки вдома були професійні та ефективні продукти для догляду за волоссям, які підкреслюють та підсилюють жіночу красу.
Компанія активно розвиває онлайн-продажі через власний сайт, соціальні мережі та месенджери, пропонуючи клієнтам якісний сервіс і швидку доставку як по Україні, так і за кордон.
🎯 Задачі та виклики проєкту
Інтенсивний розвиток бренду, активний потік замовлень із сайту та щоденні запити в соціальних мережах вимагали переходу на єдину CRM-систему для об’єднання продажів, складського обліку та комунікацій.
Ключові задачі впровадження:
Омніканальність та єдине вікно комунікацій: зібрати в CRM звернення з Instagram (Direct та коментарі), Facebook Messenger, Telegram, а також підключити віджет чату безпосередньо на сайті.
Повноцінний складський облік: налаштувати облік залишків товарів, автоматичний резерв під замовлення, списання та синхронізацію актуальних залишків із сайтом.
Фінанси та прийом оплат: інтегрувати платіжний сервіс WayForPay із можливістю генерувати посилання на оплату безпосередньо в картці замовлення, а також налаштувати фіскалізацію.
Логістика (Україна та закордон): підключити Нову Пошту (включаючи міжнародні відправки) та налаштувати автоматичні SMS-сповіщення клієнтів через TurboSMS.
⚙️ Що було зроблено (Етапи реалізації)
1. Структура CRM та права доступу
Організація роботи менеджерів: додано співробітників компанії та гнучко розмежовано права доступу відповідно до їхніх обов’язків.
Воронки продажів: створено та налаштовано кастомні воронки для обробки лідів і замовлень на різних етапах.
2. Об’єднання всіх каналів комунікації
Соціальні мережі та месенджери: інтегровано Instagram (Direct + коментарі до дописів), Facebook Messenger та номерний Telegram.
Віджет чату на сайті: встановлено та налаштовано чат-віджет для оперативних консультацій відвідувачів сайту.
IP-телефонія UniTalk: підключено та налаштовано телефонію для обробки вхідних і вихідних дзвінків із фіксацією історії розмов у картці клієнта.
Шаблони відповідей: розроблено набір готових текстових шаблонів для пришвидшення відповідей менеджерів на типові запитання.
3. Складський облік та синхронізація з сайтом
Налаштування складів: структуровано складські об’єкти в CRM.
Резерви та списання: впроваджено систему автоматичного резервування товарів при оформленні замовлення та їх подальшого списання після відправки.
Передача залишків на сайт: налаштовано автоматичний обмін даними для підтримки актуальної наявності товарів на сайті
steya.com.ua.
4. Фінанси, еквайринг та фіскалізація
Платіжний сервіс WayForPay: реалізовано інтеграцію з можливістю створення та надсилання персональних посилань на оплату клієнту прямо з картки замовлення в CRM.
Фіскалізація: налаштовано модуль для автоматичної видачі чеків відповідно до вимог законодавства.
5. Логістика та тригерні сповіщення
Нова Пошта (Україна + International): підключено інтеграцію для формування ТТН в один клік, відстеження статусів посилок та оформлення міжнародних відправок.
SMS-сповіщення (TurboSMS): налаштовано тригерні автоматичні розсилки повідомлень клієнтам (надсилання номера ТТН, сповіщення про прибуття посилки у відділення).
6. Навчання та супровід
Демонстрація та навчання: проведено повноцінне навчання для команди та менеджерів бренду щодо роботи у CRM.
Супровід доробок: надано технічну підтримку та персональний супровід проєкту на етапі запуску та адаптації процесів.
Результати впровадження
Єдина комунікаційна екосистема: усі звернення з Instagram, Facebook, Telegram, чату на сайті обробляються в одному вікні CRM, що унеможливлює втрату звернень.
Точний складський облік у реальному часі: автоматичний резерв товарів та синхронізація залишків із сайтом запобігають продажу позицій, яких немає в наявності.
Зручні онлайн-оплати в 1 клік: менеджери миттєво генерують посилання на оплату WayForPay прямо під час комунікації.
Автоматизована логістика та турбота про клієнта: відправка ТТН та сповіщення про прибуття посилки у відділення відбуваються повністю автоматично через TurboSMS, заощаджуючи час персоналу.
